在竞争激烈的外贸市场上，想要占领市场，保证订单的完成，就需要外贸人不断地跟进客户。
可以说，回复和跟进客户不仅是每一个外贸人的基本工作，更是必备的核心技能之一。但是这份工作看似基础却毫不简单，时常会发生出乎我们意料的情况。
“客户没有告诉我详细信息，我应该怎么回复？”
“一直催订单信息，客户会不会很烦？”
“为什么客户不回复我的邮件？”
“我应该多长时间联系一次客户？”
如果这些问题也曾经困扰过你，那么就和小编一起来get这些技巧吧！
外贸业务中不乏只有一两句话的简单询盘，客户没有提供其他任何信息。很多外贸人不知道应怎么回复甚或不愿意回复这种询盘，简单回复怕丢了客户，认真回复又无从写起。这样的询盘能否转化成订单非常考察外贸人的能力。
越简单的询盘，成单的难度越大，越考验基本功。
客户的一句话询盘可以分成三类：
找某个产品的供应商
Please let me know if you can offer this product.Could you send me more detail about this product and your Price List.
了解某个产品的详细信息
l am interested in your product please send me your Price List.l need the price of this product.
找新产品或很多产品
Send me more information about your product and your company.
这类询盘都有一个共同点：
客户一般对要找的产品不够专业不熟悉，知道类似的产品但不确定是哪一种，所以需要供应商提供更多信息后进一步详谈确认。
二、回复邮件的思路
外贸人的回复思路要针对这一点展开，推荐大家按照以下方法，向客户回复五封邮件：
01报价客户询盘产品
在第一份邮件中，虽然不能确定是不是客户最终需要的产品，但一定要将产品的详尽信息、报价、付款方式向客户全面反馈。
下面是一篇范例邮件：
Dear Danny,Very glad to get your inquiry.Based on your request.l would like to give you an offer as follows:Product: LED string lightSize: 10m 100LEDS 确认品名尺寸Prize: 9.5USD/SET 未知数量时按起定量报价MOQ：500pcsPackage: white box packing 可以下一封附上图片 Payment: TT in advance 付款方式delivery time :3-5working days after payment got. 交期other size for option:5cm, 50LED,1m 20LEDS power by batteries.how many and what size do you need?
02介绍公司
在第二份邮件中需要展现公司实力，让客户确认我们能否提供所需的产品。
比如：Our company is professional supplier on LED string light for 10years.we have a sales team of 6 people and product- Developing team.
专利产品有多少个，多久出一次新品，公司的实力。
03产品图片或视频
第三份邮件中，我们要将完整的产品介绍PPT发送给客户，让客户充分了解产品优势和卖点。
邮件附上高清的产品图和细节图会让客户更直观地了解到产品。
最后，邮件末尾记得加上：We could give youfree sample for test if you have your FEDEX/DHL account.What is your whatsapp number we could talk online.通过引出问题，获得客户的回复。
04产品附加信息
在第四份邮件中可以让客户了解到产品更多的附加信息。
附加信息包括是否可以印logo、包装信息、装箱重量和装箱尺寸等。
比如：Dear Danny:The packing list as following:Carton size:weight:12KG/CTN 36PCS/CTNdelivery time:5-7dayscould print your logo when order more than 500pcs.
05介绍其他产品
介绍完原产品后，根据客户需求介绍其他相关产品，激发客户更多需求。
小tips：
一定要加客户在线通讯如微信或WhatsApp，增加与客户的联系；
邮件发送频率可以自行把握。
三、客户跟进技巧
在跟进客户的时候，总是不知道该从何问起。好像每一次都是同一句：“订单是否有新消息？”时间一长客户不愿意再回复，外贸人也因此涌起退缩之意。千万不要轻易放弃！数据表明，客户跟进七次以上成功率更高！以下八个话题，让你变着花样跟进客户。
01价格更新
产品价格出现涨跌要第一时间和客户沟通。在谈价格的同时更是在试探客户，在交流中了解客户近期的情况。
02产品更新
包括产品新的材料、新的图片、新的包装、新的功能。
03公司动态
包括新设备的引进、并购重组、人员变动、上市、周年庆、社会活动。
04展会邀请
邀请客户需要注意时间，在活动开始一个月前、两周前、一周前各发一次提醒客户。
05来访邀请
邀请客户来公司参观洽谈
06节日问候
特别是要记住客户当地特殊或重视的节日，如中东的开斋节，这是与客户交流的好时机。
07促销活动
除了公司近期的优惠活动之外，还可以配合客户当地的采购节做促销活动。
08线上直播
一旦有直播活动记得要邀请所有客户，这对充分了解公司和产品有很大帮助。
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