有的外贸小伙伴可能会想，有客户向我要老客户的信息，我该怎么办啊？我不想告诉他。其实我们在做业务过程中，会遇到很多的问题，比如：交货周期，产品质量，售后服务等等。有的时候遇到一个新客户，他突然向你要你成交过的客户名单，你该如何应对呢？

当我们遇到这种情况的时候，我们可以这样去做：

01

先分析你的采购商

通过客户网站，互联网，社交网络，信息数据库，海关数据等渠道，去了解客户公司的情况。看看他是生产商，还是中间商，还是零售商。采购周期，采购数量等。以确定他是你的真实买家。

02

分析客户的意图

如果这个客户可能只是通过你，了解他的同行的供应商，了解同行的价格，用来打败你的客户。那么你坚决不能告诉他你的合作客户。

如果客户只是对你的公司，你的产品还没有足够的信任，怕你没做过他们市场，那么你可以利用你的专业性，相关数据来增加客户对你们的信心，以便达成合作。比如：产品的质量，产品的竞争力，公司的售后，交货周期，公司的形象实力等，都可以向客户展示。但我们仍然不能告诉客户你的成交客户。除非在当地有名气很大，大到大家都知道的地步，像品牌商，世界百强，国家强百等这类的企业和你们合作，你到无妨可以告诉他们。

03

了解你客户的当地市场

如果这个客户可能只是通过你，了解他的同行的供应商，了解同行的价格，用来打败你的客户。那么你坚决不能告诉他你的合作客户。

如果客户只是对你的公司，你的产品还没有足够的信任，怕你没做过他们市场，那么你可以利用你的专业性，相关数据来增加客户对你们的信心，以便达成合作。比如：产品的质量，产品的竞争力，公司的售后，交货周期，公司的形象实力等，都可以向客户展示。但我们仍然不能告诉客户你的成交客户。除非在当地有名气很大，大到大家都知道的地步，像品牌商，世界百强，国家强百等这类的企业和你们合作，你到无妨可以告诉他们。

怎么样拒绝您的客户呢？

委婉拒绝法1：
客户为什么要向你要成交客户呢？因为他和你不熟，他不了解你。他不确定你是否做过他这个市场。但是你可以让他来了解你。把自己的产品优势告诉客户，自己对客户市场的了解告诉客户，让客户能够感你的公司真的是有实力，而且对他的市场都很了解。相信他一定会对你更信任一些。

如果客户还是追着不放，你可以给客户透路点你们行业大客户对该产品的一些采购要求，比如：某某公司，我们通过中间商，给他们供过货，在你们国家一般对这类产品有这样的要求等等。告诉客户这些，主要是让客户感受到你做过他们的市场，打消他们对你不信任的念头。

当然，无论你怎么去开导客户，尤其是谈论客户的市场的时候，一定要多对客户当地市场做好准备工作，要不然客户一听你说的，就感觉你是外行，那么还指望客户对你下单不？

委婉拒绝法2：
告诉客户我们可以让客户换位思考一下，假如您与我合作了，我把您的信息透露给您的同行，您是否愿意？如果可以透露的话，是否需要经过你的同意？你可以从情理和公平两点去开导你的客户。你把这些道理都说情楚了，真正的客户一般也不会再追着不放了。

委婉拒绝法3：

如果真没有做过这个市场，但是跟客户说我们做过，客户追问合作客户名称，我们该怎么说？你可以找一个他们国家需要你产品的大公司，因为大公司部门多，人也多，一个公司的内部员工也都不怎么熟悉，你可以大胆地说，客户就算想查也很难着手。所以，你必须知道你的产品有哪些大的需求者，去仔细研究他们，找各种途径了解他们，作为你日后的谈资；

委婉拒绝法4： 

我们还可以跟客户说：走过你们国家，但是是通过中间商走的，不知道你们国家客户的具体信息；或者说走过你们国家，但是是我的同事走的，我不太方便找他要客户信息；

委婉拒绝法5：

当我们足够了解客户国家的市场，在客户问我们要客户信息的时候，我们就可以跟客户说一下客户市场的一些特征，然后跟他说：相信您只是为了确认，我们走过你们市场，熟悉你们的操作习惯等等，而不是真正想要我的客户信息……这句话让客户无法拒绝，他不可能说我就是要你的客户信息之类，当然还是有极品客户，那就没辙了；

总结：我们一定要维护好自己的老客户，把各方面的工作做好，不要为了眼前的利益去损害自己的老客户。如果一个客户因为你没有告诉他你的合作客户，就不和你合作，那么这个客户也没有太多的值得留恋的，你坚持自己的原则。客户千千万，继续开发新的客户。另外，你必须得充实你的知识，了解你客户所在国家的市场，这样，通过邮件让客户真切的感受到，你是真的走过这个国家的，后期有任何问题也好解决。